١ حق المستهلك في العدول خلال ١٥ يومًا
تمنح DigitalCloud.pro طوعًا للمستهلك الذي يتعاقد لأغراض لا تتعلق بنشاطه التجاري أو المهني حق العدول عن عقد الخدمات المبرم عن بُعد خلال ١٥ يومًا تقويميًا من تاريخ إبرام العقد.
يجوز للمستهلك ممارسة حق العدول دون إبداء أسباب، وذلك بإرسال طلب عدول واضح لا لبس فيه إلى manager@digitalcloud.pro قبل انتهاء مدة الـ١٥ يومًا.
يتم تفعيل الخدمات تلقائيًا بعد إتمام الدفع. ولا ينشأ عن التفعيل التلقائي أي حق إضافي في استرداد الأموال بخلاف الحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة أو في القانون المعمول به.
لا تؤدي الدفعة الدورية أو عملية التجديد التلقائي بموجب عقد قائم، في حد ذاتها، إلى بدء مدة عدول جديدة، ما لم ينص القانون المعمول به صراحةً على خلاف ذلك.
٢ رد المبالغ
تقوم DigitalCloud.pro برد جميع المبالغ التي يوجب القانون المعمول به ردها دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلب عدول صحيح.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الدفع الأصلية.
يجوز لـDigitalCloud.pro طلب المعلومات الضرورية بصورة معقولة للتحقق من هوية العميل والعقد والخدمة وعملية الدفع، ولمنع الاحتيال أو عمليات الاسترداد غير المصرح بها.
٣ الإلغاء العادي للخدمة
يجوز للعميل تعطيل التجديد التلقائي من خلال حسابه أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. ويمنع تعطيل التجديد التلقائي تحصيل رسوم التجديد مستقبلًا، لكنه لا ينهي مدة الخدمة الحالية المدفوعة.
ما لم تنص سياسة العدول خلال ١٥ يومًا أو القواعد القانونية الإلزامية أو اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها أو شروط الطلب المعني صراحةً على خلاف ذلك، تُعد جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. وتظل الخدمة فعالة حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يتم رد أي مبلغ عن مدة الخدمة غير المستخدمة.
لا تسري حقوق العدول القانونية المقررة للمستهلك على العملاء الذين يتعاقدون لأغراض تجارية أو مهنية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في الطلب المعني.
٤ عمليات الاسترداد الطوعية
لا تلتزم DigitalCloud.pro بتقديم أي استرداد طوعي بعد انتهاء مدة العدول البالغة ١٥ يومًا.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتم تقديم استرداد طوعي فيما يتعلق بما يلي:
- تسجيل أسماء النطاقات أو تجديدها؛
- تراخيص الجهات الخارجية؛
- الأجهزة أو الخوادم المخصصة؛
- الأعمال المصممة أو المنفذة حسب الطلب؛
- أعمال الإعداد أو التهيئة التي تم تنفيذها بالفعل؛
- عناوين IP الإضافية أو موارد الشبكة؛
- العمليات غير القابلة للإلغاء أو تكاليف الجهات الخارجية؛
- الأرصدة الترويجية أو الإضافية أو المجانية أو غيرها من الأرصدة التي لم يدفع العميل مقابلها فعليًا؛
- إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الاحتيال في الدفع أو الاعتراض على المدفوعات؛
- الاستخدام غير القانوني للخدمات أو مخالفة شروط الخدمة؛
- الحسابات المكررة أو المرتبطة التي يتم إنشاؤها للحصول على عدة عمليات استرداد.
لا تحد هذه الاستثناءات من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القانون.
٥ مشكلات الخدمة
لا يؤدي انقطاع الخدمة أو انخفاض مستوى أدائها أو عدم رضا العميل عنها، في حد ذاته، إلى نشوء حق تلقائي في استرداد الأموال.
إذا أخفقت DigitalCloud.pro إخفاقًا جوهريًا في تقديم الخدمة المتفق عليها، جاز للعميل طلب وسيلة المعالجة المتاحة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها أو العقد أو القواعد القانونية الإلزامية.
٦ طلبات استرداد الأموال
يجب إرسال طلب استرداد الأموال إلى manager@digitalcloud.pro، على أن يتضمن:
- معرّف الحساب؛
- الخدمة المعنية؛
- بيانات عملية الدفع أو المعاملة ذات الصلة؛
- وسيلة المعالجة المطلوبة.
لا يُطلب من المستهلك ذكر سبب عند ممارسة حق العدول خلال مدة الـ١٥ يومًا. ويجوز لـDigitalCloud.pro طلب توضيح السبب عند النظر في وسيلة معالجة طوعية أخرى أو عند التحقيق في مشكلة متعلقة بالخدمة.
لا يجوز للعميل أن يحصل عن الدفعة نفسها على استرداد من DigitalCloud.pro، وفي الوقت ذاته على ردّ المبلغ من خلال الاعتراض على الدفع أو إلغاء المعاملة أو أي تعويض آخر.
لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة ولا يحد من أي حق أو وسيلة انتصاف قانونية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.